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拜访陌生客户时如何巧妙询问

2010-12-26 13:080
我们在5个商场有做专柜。”

    业务员:“太好了,操作方式和我们公司很接近。。。”

    二、常见的询问方式:

    当然,询问是有技巧的,任何时候不太可能向前面说的案例一模一样,所以在向陌生客户发问时,还要注意发问的方式。目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种:开放式和封闭式发问。

    1、开放式的询问示范:

    开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”,一般适合在跟客户刚开始接触时,话题不多时可以使用这种方式,可以引出很多对业务员有利的话题和信息,也不至于冷场。

    例如:想了解客户代理了什么品牌

    1)直接询问:

    贵公司现在代理什么品牌?

    2)间接询问:

    不知道你们的业务倾向于什么渠道,你们目前代理的牌子是。。。?

    例如:想了解对方对自己公司产品的看法。

    1)直接询问:

    您怎么看我们公司的产品?

    2)间接询问:

    我们公司的产品主要的特点就是比较有“卖点”,很多客户都有这种看法,您怎么看。。。?

    例如:想了解对方接新品牌的动机。

    1)直接询问:

    您想接什么样的新牌子?

    2)间接询问:

    有些经销商在渠道比较稳定后,想接新牌子,因为新牌子有利润,您接新牌子的想法是。。。?

    通过这种提问方式,可以非常有效率的获取对方的真实想法,业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关注点,在展开谈判时就比较有针对性了。

    2、封闭式询问    

    当无法对客户的意图做出准确判断时,这时你需要用到这种方式来获取对方的最终想法。比如是或否的提问方式,比如二选一的提问方式。切记在刚开始时不要采用这种发问方式,因为这种发问的回答很简单,容易导致没有话题而冷场。

    示范:

    1)关于“是否”的询问:

    例1:“您近期是否有接新品的打算?”

    例2:“您是否认为厂家的货款可以月结很重要?”

    2)例如“二择一”的询问:

    有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”一样,这种发问方式是类似的。

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