由于双方的意见没能达成一致，孟女士的情绪显得有点激动。
“每次都让我撞上了，撞鬼了吗？用的时间一次比一次少，要不放你家看算了！——我不需要。”
为了解决这个问题，记者尝试着对双方进行调解，看能否找到一个解决问题的方法。
“我没有那么大权力，上面还有领导。”
最终，双方没有接受记者的调解。
为了弄清楚孟女士家的电视，屏幕为何屡屡出现问题，原因到底在什么地方，记者随后联系上了日立电视在济南的售后维修部门。对于这个问题，他们是这样解释的。
“每次都是从厂家进的新部件。”
维修人员说，孟女士家电视多次出现屏幕竖条的情况，他们也很少碰到，目前他们能做的，就是再给孟女士换个新的电视屏幕。
“我们负责给她更换。”
在日立牌电视在济南的维修部——济南新概念电子技术服务有限公司。孟女士对之前换过的电视屏幕配件是否原装提出了质疑，而对于这个问题，工作人员没有给出正面的回答，只是承诺可以免费再给孟女士换一个新的屏幕。
“要是继续坏下去怎么办？”
“我没法保证。”
国美电器：尽力协调 以旧换新
孟女士说，继续换屏幕的解决方案，她不能接受，因为她怀疑三番两次出现这样的情况，可能不仅仅是电视屏幕的问题，电视本身的质量可能也不过关。就在《生活帮》播出之后，国美电器济南公司市场部的工作人员，也开始介入处理这件事情。
“朋友电话都说那位副店长说话难听，可见老百姓处理问题多么难。”
济南国美电器有限公司市场部经理李超：“我们看电视了，她的答复水平确实不高。”
李经理表示，他们也看到了昨晚的节目，对孟女士家日立电视的问题，他们非常重视。
市民孟女士：“我也是想通过电视讨个公道，你家要是换三个电视，你闹心不？”
李经理说，目前这个问题处理起来有点棘手，因为日立牌电视，已经退出了卖场，和他们没有了合作的关系。
为了妥善解决孟女士家电视的问题，经过协商，李经理表示，他们会争取用另外一种方法来解决这个问题。
“以旧换新。”
对于这个解决方案，李经理说，他会跟领导进行请示，一有结果他会立刻通知孟女士。