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如何提高成交率

2011-08-07 13:240
 培训销售人员帮助填写客户接待表的接待技巧,话术和填写规范。

    申请费用,购买合适的礼物和奖励,鼓励到访客户留下资料。因为这些资料的价值远远不止这些奖励的成本。

    把填写客户接待表的成功率、正确性、完整性,作为销售人员的一个考核指标,并给予奖励。

    填写完客户接待表,马上交给销售助理,录入电脑

    2)评估客户购买意向级别,并制定明确的回访制度,明确客户归属那个销售员

    制定明确的客户购买意向的规范,将客户购买意向分为三个等级,如准购买客户(三个月内购买),意向客户(半年内购买),潜在客户(还在观望中,时间不确定)

    例如准购买客户,每周必须电话回访一次,意向客户每个月至少电话回访一次,潜在客户交市场部统一跟进。

    这些客户的级别每次回访或者接待,试驾后不断地调整级别。

    3)销售经理每天召开销售会议,总结客户接待和回访

    每天的销售会议包含客户接待、客户回访、销售人员和销售部总的意向客户数,和潜在客户数据、每个销售的转化率以及所分管的客户通过回访级别提升的数量等。以及第二天的回访任务和指标等。

    销售会议还有一个任务就是分配其他渠道,尤其是市场培育的意向客户,给指定的销售人员。

    使每个销售人员的指标更细,从结果管理向过程管理转变、从粗放的管理向客户数据管理转变。

    4)战败客户以及长期无进展客户归属的重新划分

    对于准成交客户在三个月内未成交定义为准战败客户,由销售经理重新分配给更资深的销售人员,或者由销售经理亲自回访。如果三个月内仍为成交,定义为战败客户,转移给市场部统一跟进。

    意向客户三个月没有升级为准成交客户的,也重新分配归属。

    5)销售经理通过数据的统计分析总结经验,发现问题

    设计了一些重点的报表,这些报表由销售助理每天,每周和每月进行汇总。销售经理通过这些报表分析为达成销售目标,目前的瓶颈是什么?那个销售人员的那个指标比较低,要重点提高。那个指标出现明显的下滑。那种类型的客户的成交率最高(告诉市场部针对这样客户开展推广),如何改进客户购买意向的评估规则等。

    通过数据,而不是仅仅通过经验和感觉,不断地发现问题,而且提前发现问题,找到改进的环节,并制定明确的分解目标和行动计划。

    6)销售经理辅导销售人员

    比如对于客户接待表填写质量比较差的销售人员,销售经理要重点现场跟踪,帮助提高接待技巧。抽查电话录音(为个别的销售人员安装了电话录音盒子,对于重点辅导的电话销售人员,要求在安装有电话录音的固定电话上进行电话外乎,电话录音还有一个好处就是,分享高级销售的电话回访经验)。电话录音的好处是,一方面可是检查销售人员是否执行了回访计划、一方面还可以让大家分享成功的电话回访的技巧,提高团队的二次跟进的成功率。

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