在直销行为中,主动式营销还是其销售的核心所在,但尚不是主流的销售形态,而且许多的直销企业的直销文化中或多或少的对主动行销行为的影响有些偏激,尚未有能照应了客户购买心态的良性模式,结果把主动营销变成“强推营销”。
二是专业型销售,要实现销售的专业性,离不开专业的人员、专业的配置、与专业的服务,但是对于低值民用品而言,面向单一客户,或者我们称之为散客的销售是很难建立在真正专业的基础上的。
因为我们不太可以安排真正的专家或产品工程师驻店销售或直销,我们不太可能针对每位散客投入过多来实现专业推介,我们对于散客也很难提供专业到位的点式服务。
五、此外,由于消费中的跟进与集群等社会心态与行为,客户集成销售能更好的激发客户的购买欲望,树立更强的客户消费信心,产生一种相互带动的“趋众”消费的“场”效应。
当一个散客进行商品购买时,他是处在一种无助的状态。而角色的定位差异,也会使得他对销售方存在戒心,另外因为客户本身的不专业性,也使得他无从判断具有竞争特征的商品中哪种更好,更适合自己。所以在面对散客的销售时,客户很容易犹豫不决,心存顾虑。
但因为身份的相同,客户购买时很大程度上会比照或听取其他客户的意见,这在销售中我们称之为“趋众”及“口碑”效应等。
我们在购物时,经常会发现一个货品或一个店铺生意很好,客户众多,另外的则生意冷清,我们不否认经营与产品本身的因素将构成购买的长远影响,但许多时候,客户其实是相当盲目的,是因为随众选择,而导致经营场位或产品销售的忽冷忽热,此时销售的好坏并不关产品或销售的问题。
这也是销售策略中,“托”一直被当成销售中的一个经久不衰的“法宝”的原因所在。
在“客户集成销售”中,本身即通过“客户集群”把客户有效地聚集在一起,从而令所有在场的客户都失去了“无助”感。形成了一种相互呼应,相互参照的“集群”购买心态,这是一种强大的“场”的效应。
在“客户集成销售”中,如果能有机把握客户心态,构建良性的“场”效应,必定能推动客户的热情购买,从而达成集成销售的效果。
六、而且,良好的“客户集成销售”本身又是一个“产品调查研究平台”,可以很好地利用客户集群来对产品进行客户满意度、产品意见及建议的调查,特别适合产品试销时的市场验证。
对于“客户集成销售”这一模式而言,它不仅是一个“集群销售平台”,也是一个“客情调研平台”。