用现代语言对其进行解释,孔子说:“对自己有益处的朋友有三种,对自己有损害的朋友有三种。和正直的人交朋友,和诚实的人交朋友,和见闻广博的人交朋友,对自己是有益的。和逢迎谄媚的人交朋友,和当面恭维背后毁谤的交朋友,和惯于花言巧语的人交朋友,对自己是有害得。”
【论语•雍也篇】,子贡曰:“如有博施于民而能济众,何如?可为仁乎?”子曰:”何事于仁!必也圣乎!尧舜其犹病诸!夫仁者,已欲立而立人,己欲达而达人。能近取譬,可谓仁之方也已。”
子贡说:“如果有人能广发地把好处给人民而且能够周济大众,这个人怎么样?”孔子说:“何止是仁人!一定是圣人了!尧舜大概都难以做到啊!所谓仁德之人,应该做到:自己站得住,也让别人站得住,自己想达到的也帮助别人达到。凡事推己及人,可以说是实行仁的方法了。”
宁可负我切莫负人
拜访案例
有一个销售员在工作中与某部门的副主任产生一点误会,所以,她想请该副主任一起就餐,顺便化解误会,建立良好的关系。第一次,该销售员安排好就餐事宜,就餐前十五分钟来到酒店等候副主任的到来,但是,副主任在就餐时间过了半小时才打电话给她,说临时有一个重要的会议需要参加,不能来就餐。这显然是一个借口。
该销售员在心里上早有准备,就安排第二次就餐,选择了一个更高档的酒店,副主任还是寻找借口不如期赴约。第三次约会客户,该副主任干脆不予理会。
一般的销售员遇到这种情况早就泄气了,刘备请诸葛亮出山也不过三次呀,但是,该销售员第四次仍然诚心诚意地邀请副主任就餐,终于感动上帝,如期赴约,最后她们成为非常好的朋友。
根据市场经济的稀缺原则,越是稀缺的东西越是珍贵,善良和诚信已经成为市场经济中最为稀缺的资源。因此,在一个许多人不负责任的年代,最好的品性莫过于善良和诚信。优秀销售员总是以善良和诚信为明灯,它可以消除心灵的黑暗,迅速地获得客户的信任。
泰而不骄修己安人
售后服务的失败案例
某民营医院的美容科购买了一台某公司的激光治疗仪,销售工程师如期把这台仪器安装、调试好之后,还花了一整天,为该医院的医生进行临床操作方面的培训。
几天之后,该美容科主任打电话给销售工程师,口气非常严厉,让销售工程师马上到医院来。销售工程师立刻放下手头的公司,感到该医院。主任与销售工程师一见面,就破口大骂说:“你们的产品质量不行,我们用你们的仪器治疗一个病人的太田痣,没有任何效果,这件事不但没有为我们赚钱,还损害了我科室的形象。”销售工程师很愤怒,询问了仪器的操作数据后,严厉地说:“这完全是你们的操作失误,这些数据设置是治疗其他病的,不是治疗太田痣的,上次培训时,我讲的很清楚,这是你们的责任,还把责任强加给我的头上,真不讲理。