锁定经营理念
一家优秀的连锁企业，一定有一个非常清晰的经营理念在指导着企业的经营，并以此理念为核心建立有优秀的企业文化。我个人认为，优秀经营理念的统一和坚守，比流程的标准化、管理的信息化、服务的专业化等等概念在分量上要重一些，他是企业经营的灵魂，给企业带来长期的凝聚力，并进而使得企业在经营方面获得良性的回报。我国目前的商业环境下，老板们在考察高级经理人时，主要的指标往往还是业绩、盈利等。虽然大家也经常将诚信、社会责任等词语挂在口头上，但更多的还只是流于说的层面，真正落到实处是很不容易的。
以我在合肥考察的一家母婴用品销售连锁企业为例，公司的理念就是为婴幼儿提供安全可靠的产品和服务。公司商品的品类中有保健品，这类产品的利润率普遍比较高，而且这些东西吃了有没有效果一般消费者好像难以准确判断，只要人吃了不出问题就好。其中有一种婴儿保健品非常好卖，于是有家保健品企业上门找到公司老板，承诺给予公司更大折扣空间的优惠来销售他们的保健品。公司老板打开样品一看，当场就请保健品公司的人回去，说生意做不了，因为他们送来的样品随便打开一个，里面的沉淀物十分明显。老板是位女士，她对我说，“我自己也是消费者，我也是孩子的母亲，我的孩子我能给他喝那么劣质的东西吗？让我挣这样昧良心的钱，我心里接受不了。”她说，虽然她不能阻止别人这样做，但在她的店里面，绝对不会出现可能伤害婴幼儿身体健康的产品，这也是她们公司坚守的底线。因着这份坚守，该企业门店因产品质量有保障而在当地形成了良好的口碑，给公司的发展提供了良好的社会环境。