我为什么要写这么一个标题出来呢?因为平时在网上很多客户或朋友给我们来信来电咨询有关国内海运问题上存在异议,或不了解.但三两语在电话又解释不清,所以我个人总结了一下区别在那里,希望能跟大家分享一下.
专与非专其实区别在于业务的内涵!
其实像我们做物流这行的有很多能人高手,但是能做到有内涵呢的业务员并非易事.一般人对我们物流人来说,这不是很普通的运输吗?还能有什么?不就是报个价,签个合同,然后承运,到达目的地吗?不就这么简单吗?还会有什么?如果成就成,不成就没下文了.我刚入这行的时候不就是这样吗!
其实真正内行的专业的人员并非如此,其里边还有大有文章.比如专业的报价都是有区别的,在通过与客户的沟通过程中了解客户的需求/想法是什么?并不是一味的报价.想法是什么?客户是对这批要出运的货物时间上或成本上有没有要求.了解到客户心中的想法,就会按照现有的情况要求给予此批货物设计出最佳的运输路线,最经济的运输成本.最准时运输时间,最全的运输方案等.人而减少了客人心中的疑虑不解,在合作上就更快,更轻松进一步来达成合作协议.直截了当,一拍即合.因为你从客人的角度去换位思考,能相客户而所想,急客而所及,试问那有做不成之道理呢?因为客人在你身上看到你能给予他自己心中想要到东西,他也公乐意跟你沟通交谈.因为与你在一起没有了谈判这种拘束,虽没有这种行业上全面的知识跟你洽商,但不会觉得心没底,不会让人抵触,有种对抗的意识,让他在不知不觉中好像跟朋友聊天一样轻松自在,而又了解了自己心中的所要问的疑团.这何乐不为呢?
在这一问一答的过程中其实你在了解客人,客人也在不知不觉中了解到了你的为人,在价格与其它问题上存在异议你能诚实给了解答,很实在的处在客人立场去看待问题,去说出你内心真实的想法.你的的诚实,你的实在,你的真诚,你的负责任的告知的态度等等.这不正是他自己都说不出来他想要的东西吗?这不就是我们常说的企业做运输经济顾问吗?能做到这些还有什么理由不放心把货交给我们呢?我相信你也找不到拒绝的理由!
做业务很简单(用三多两诚就可以概括):三多,多用心,多换位,多思考.两诚:诚实,诚信!
这就是我生活中的三多两诚使我结交了不少客户与朋友!正是这左右铭成为我不断在生活中工作中得心应手的好朋友!
小弟一点愚见!说得不好多请包涵!多交流心得!