对这件事情，李嘉诚感慨良多：“这件事情说明一个道理，一件看来是吃亏的事，往往变成有利。”这个客户所带来的后续订单，真正巩固了长江塑胶厂的基础。
把你的脚放进你的客户的鞋子里，做正确的事情，付出必有回报。
重新赢得流失的客户
大部分公司平均每年流失20%——40%老客户。“有得必有失”，有些公司借此聊以自慰。客户流失的原因多种多样，比如：对产品性能或服务过程不满意、对投诉和抱怨处理不当、反对涨价或政策调整、竞争对手的攻势或者一线员工的怠慢等。这些原因都能导致信任度的削弱，当公司的产品或服务不能达到客户期望时，会直接导致客户流失。
在现在这个变动加速的时代，客户流失变得如此频繁，为什么？因为日益强盛的市场经济使人们比以往更加紧张和有压力，我们是如此缺乏宽容和耐心，以至于当供应商偶尔犯下无心之过时，在我们看来就好象是对着我们扣动了扳机，这个扳机叫做“你走吧”，这是大的经济环境造成的。这种境况也迫使公司必须培养和招募更有进取心的人才，采取更积极的手段去重新赢得信任和流失的客户。
假定经过分析后确认那些流失的客户是值得挽回的（有时并不尽然），以下7个关键步骤可以帮助你重新获得信任并赢回他们的生意：
1.问这个问题：我们需要做些什么才能再次为您服务呢？
2.仔细倾听客户的回答；
3.满足客户的要求，当你完成客户要求的改善以后及时通知他，并再次要求恢复生意；
4.要有耐心，请记住：伤口的愈合需要时间；
5.保持沟通；
6.诚恳些，当客户回头找你的时候不要说：我早就说过你会回来的，我没说错吧？！
7.客户回来以后，要珍惜与他做生意的每一天。
团结起来构建信任
你准备好认真地建立客户信任了吗？组建一个多功能的群策群力工作组，非常详细地描绘出客户使用或购买你的产品和服务时的流程图，找出所有的关键时刻（Momentoftrue），然后去逐个确认在这些关键时刻中，哪些是信任的建设因素，哪些则是破坏因素。
通过头脑风暴会讨论以下主题：
※哪里是建立信任的最佳机会？