家住东西湖长青社区的吴小华投诉，他去年12月在吴家山一卖场，花2680元买了台浴皇牌太阳能热水器，并由商家派人安装到他父母住的三层楼楼顶。今年10月，热水器突然被风掀翻倒塌，损坏严重。商家派人查看现场后，要他找售后；售后人员又要他找厂家；他打电话给厂家，厂家丢了一句“是不可抗力造成的”，之后便杳无音讯。
东西湖五环工商所人员接投诉后，立即同商家一起勘查现场，发现人字形的房顶上，安装了热水器的支架，却没有用螺丝固定，加之基座的水泥太少，又出现开裂，导致热水器弱不禁风。
后经调解，商家同意换台新的，并安装牢靠。昨日(11月28日)，商家已兑现承诺。