6月份,铁路货运量止跌回升。这是市场对铁路改革的正面回应,说明政企分开的铁路总公司在市场化的道路上迈出了坚实的第一步。
改革让我们看到了铁路在货运方面积极的变化,但这些变化还远谈不上改革的成功。铁路的改革并非百米冲刺,只要有速度,很快便可以到达终点;铁路的改革需要足够的耐力,任重而道远。只有在成绩的背后看到更多的问题和不足,并不断去解决和改进,改革才能不断取得新的成就。
如何才能把失去的市场找回来?“四句话”的承诺、“七大项”的服务应始终铭记于心,并准确把握。
一是要深刻领会市场营销的真谛。由过去的坐等货主到现在的主动上门,只是营销的一小部分;真正的核心应该是能提供足够吸引客户的货运产品,让他们愿意和你建立起长久的、稳固的合作关系。营销的过程要避免一个 “求”字,因为要做的是推介自己,让别人来接受你的服务;而不是乞求别人,让他们来可怜自己。
二是要明白铁路货运提供的不应该仅仅是货物点对点的位移,而是要通过建立一切以客户需求为中心的现代物流组织管理模式,全方位介入企业的供应物流、生产物流、销售物流,为企业提供更多的增值服务,也让铁路的货运产品拥有更多的附加值。
三是铁路货运在 “西瓜”、“芝麻”一起抓的同时,也要确保自己的赢利空间。零担货物运输和高铁快递业务的推出,是铁路货运抓 “芝麻”,力争每一个潜在的客户的体现,但是倘若抓 “芝麻”的过程中却花费了抓 “西瓜”的成本,那这样的 “芝麻”便是不应该抓的 (当然,一些特殊的、公益性的业务除外)。铁路货运服务要走向市场,但并不是要囊括这个市场所有的服务,要有放有收。一些民营快递公司更有优势的业务应该让他们去做,而不是亏本也要去争,这叫放;同样,对于一些快递公司不容易做的业务,则应努力争取,这是收。
铁路行业多年累积下来的“弊病”,不是靠一次改革在短时间内就能解决的,这是一个马拉松般艰难的过程。我们不能要求铁路部门在改革的一开始便使出百米冲刺的速度,这样的改革必定是到不了成功的终点的;我们能期待是铁路部门在前进的道路上始终保持合理的速度,拥有足够的耐力,不为一时的落后而沮丧,也不因一时的超越而自满,用自己真诚的态度、亲民的服务、不断的创新,最终达到成功的终点。