中投顾问交通行业研究员蔡建明指出，电子商务的快速崛起和发展带动快递业走向了高速发展的道路。随着市场规模的不断提升，服务质量成为制约行业持续发展的关键瓶颈。规范行业标准、约束企业行为，出台各项政策措施是优化快递服务质量、提升服务效率、保护消费者权益的必然举措。
较低的准入门槛以及市场供不应求是服务质量低下的主要原因。国内快递企业专业人才匮乏、技术设备不足、场地简陋、管理不规范等现象突出，严重制约了企业服务质量的提升。与此同时，电子商务开启的巨大市场，源源不断的给快递企业输入需求，行业竞争越来越激烈，野蛮扩张、恶性竞争成为行业发展的正常现象，服务质量被放至更次要的地位。
快递业野蛮扩张后走向规范化发展之路是必然的方向。快递业服务态度差、条款多、丢件漏件突出、赔偿少广受消费者诟病，相关的投诉现象也不断增多。我国出台相关法律法规和企业行为规范是有效约束企业行为，提升服务质量和服务效率的必然之举。目前我国已制定行业标准、业务操作指导规范、市场指导办法等，渐次实施推出。
值得关注的是，从各行各业的经验所知，我国并不缺法律法规和相关制度，唯独缺乏有效的政策执行力度和严密的监管体系。因此，在制定快递业相关法律法规政策后，各政府部门、行业协会、监管机构应该加强对企业的监管力度，切实的保证法律法规定的执行力度，进而有效的规范企业的行为，保障消费者的权益。
中投顾问发布的《2013年第一季度热点行业追踪分析报告》指出，我国电子商务的爆发式增长仍未结束，在未来的2—3年内，快递业市场将保持40%左右的高增长速度。随着竞争的不断加剧，行业兼并重组的现象将逐渐增多。服务质量高、专业人才充足、管理规范、资金实力雄厚并能把握市场机会的快递企业有望在激烈的竞争中胜出。
来源：凤凰财经