实际上，在央视起底快递业乱象之前，就已经有很多消费者抱怨：比如派送员态度恶劣、比如贵重物品丢失难以索赔、比如物品被调包成了砖头……种种劣迹，已经让快递行业信用扫地，只是无奈于民众的生活越来越离不开这个行业，往往只能默默忍受。
近些年来，国内电子商务发展势头迅猛，快递业也随着兴旺繁荣。但这种繁荣，尽管在量上具备有明显优势，但是在服务的质量上，却留下了诸多危机和隐患。快递业乱象迭出，作为以信用为本的服务行业，辜负消费者的信任和托付，不但将制约行业的长足发展，更可能成为制约电子商务发展的瓶颈和掣肘。
无论是基于行业的利益还是消费者的权益，相关部门都不能坐视不管。必须祭出监管利器，让行业回归正轨朝着健康的方向发展。必须正视的是，到目前为止，快递行业缺少准入的标准和约束的机制，当一个行业处于监管的视线之外，便难免成为“法外之地”。乳品行业的教训已经足够深刻，如果任由快递业的这种无序发展下去，迟早会酝酿成整个行业的危机，甚至波及整个消费市场。正因为如此，为快递行业制订严格的标准，对行业的无序进行全面的整顿，任重而道远。
承载着消费者的重托，快递行业标准的制定，理应诚信当头。以法律法规等形式严格服务标准、明确赔偿责任，才能避免乱象丛生。同时，更应该注意，在制定标准政策的过程中，应该站在消费者的立场，防止行业标准被快递企业所绑架。比如说目前快递行业“未保价的按资费5倍赔偿”的霸王条款，应该予以取消。否则，不对等的权利义务关系，快递公司不但无视客户权利和自身责任，甚至免不了出现侵占和私吞客户贵重物品的现象。
以法律规章的形式对物流快递行业进行监管，严厉打击和整肃快递行业乱象，才能让快递行业步入正轨，不负消费者的托付和信任。行业的健康有序，无论是对于快递行业本身，还是对于消费者权益的保障，甚至对于整个消费市场的长足发展，都至关重要。
来源：重庆时报