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十月“修车潮”火爆 较往年激增两成

2012-11-14 13:580

  尽管中秋国庆小长假已成“过去式”,但在小长假期间发生事故的车辆的理赔尚呈“井喷”之势。记者走访中发现,很多4S店、汽车维修站中准备维修的车辆“爆满”,其中很多都是小长假中出险的事故车。据有关业内人士表示, 4S店和维修站的接单量较往年同比增长了两成,双节自驾热潮是导火索。

  目前这股修车潮虽已趋缓,但短时间内仍有延续之势。当下部分4S店通过增员、提高效率等方式来应对,也无法满足市场的需求。昨日有位车主刘先生向记者表示,他想给自家受损的车辆做个维修保养,但找了多家4S店都被告知预约已满,无法接车,需要等个三五天,以致出行非常不便。 对此业内人士称,修车关乎车主切身利益,避免类似情况需要多管齐下。

  异地出险,就近向4S店寻求救援服务

  如果是异地出险,以当地维修为宜,一则排除安全隐患,二则可避开收假归来后的修车潮。值得注意的是,不少车企建立有24小时救援服务体系,车辆异地出现故障时,车主可就近向特约店求助。一位广汽本田的车主告诉记者,国庆自驾出游的途中,他的车辆被追尾,当时正值深夜,路段也较为偏僻,尝试拨打厂家的24小时救援服务电话后,附近特约店的服务人员第一时间赶到现场,帮忙解决了难题。由于24小时救援服务不受地域、时间的限制,加上厂家特约店分布广泛(如广汽本田全国拥有470多家特约店)、操作流程简易,对异地出险的车主而言是个实用的选择。

  

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  (24小时救援服务流程1:用户致电广本800客服电话)

  

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  (24小时救援服务流程2:用户直接致电特约店)

  到店维修,选择适合的服务项目

  异地故障可以寻求24小时救援服务,或在附近的4S店维修解决,那归来后才发现车辆存在故障呢?那大家就必须避开扎堆、提前预约了,到店后则要注意结合自身需要,选择适合自己的服务项目。车企一般都会建立多种服务项目,以保证用户的多样化选择,如作为今年CSI售后服务满意度冠军的广汽本田就推出了“30分钟快修服务”、”钣喷快修服务”等项目,前者是按标准的快修作业流程进行双人作业,保证保养在30分钟内完成,后者是对划痕、面积凹陷等小损伤车辆进行钣喷,保证3小时内修复,用户可以结合自身需求,进行不同的选择,从而节省时间。修车时间的缩短,既利于自己早日接车,也方便排队在后的车主能够尽快维修车辆,有效缓解修车潮带来的压力。

  值得一提的是,修车潮虽然空前火爆,但车主们仍要保持理性,谨慎选择专业的4S店,避免不正规的维修站零件以次充好。

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