11月11日电商大促销即将来临，各大快递公司进入了“备战”倒计时——紧急招聘快递员、增加车辆、开辟临时发货场地……还有快递公司董事长亲自上阵!不过，昨日记者随机采访了部分爱网购的市民，了解到大多数人还是对今年光棍节促销后的快递速度不太乐观。“希望快递公司不要空喊口号，而是切实提高服务。”白领赵小姐表示。
仍可能存在运力缺口
为了确保“双十一”期间快递行业的平稳运行，11月1日中国快递协会组织十大快递公司为天猫“1111购物狂欢节”再次召开闭门协调会，一方面检查各家备战状况，另一方面也让大家分享备战经验，全力冲刺堪称快递业“春运”的“双十一”。
快递行业协会秘书长达瓦透露，今年中国邮政集团的加入和快递行业超过50%的增长速度，使今年快递业共有80余万人服务“双十一”，创历史之最。“尽管如此，面对国内庞大的消费需求，仍可能存在运力缺口。”据统计，在这80余万人中，仅十大民营快递一线揽派人员，就从此前的30万人激增至36.5万人。
以天猫和淘宝为例，在去年的“双十一”中，一天时间产生的包裹量达到2200余万件。今年有的快递公司甚至宣布，“双十一”员工加班期间配的方便面全部改为包子，为的是节约泡面的几分钟。
派送时间延至晚10点
除增加人员外，今年各大快递公司还增加了车辆、场地。以申通为例，除增加转运中心面积外，人手也从11万人增加到近13万人，同时增加了2000多台车。此外，申通快递还拜访了33个出件量大城市的2000个客户，希望他们错峰发货。针对“双十一”期间可能出现的问题件增加，申通客服平台呼叫中心也增加了300人。
另一大快递公司圆通，则增加了约30%的车辆、人手。韵达快递表示：“我们新辟了120多条车线，储备租赁社会车辆备战。同时，场地增加了2/3的面积，运力比去年同期增加100%以上。”与此同时，还有不少快递公司表示，“双十一”旺季将实行24小时运作机制;也有快递表示，将延长派送时间至22:00，二、三线人员随时补充一线。“去年一班倒，今年将改为三班倒，全部高管下派到第一线。”申通快递董事长助理熊大海表示。
【行业声音】
希望消费者“理性预期”
快递行业协会秘书长达瓦表示，随着网购市场的发展，今年快递业增幅将超过50%，各家都在招兵买马。不过，相对于几亿网购用户的需求，运力缺口仍会存在。为此，他提醒消费者“理性预期”包裹到货时间，“在高峰旺季，大家都做了很多努力，希望消费者给快递员多一点理解和体谅。”(记者许佳)