广州白领张小姐最近比较烦，她在所住社区一家打着雅芳旗号的美容美体沙龙购买了数个“按摩套餐”，总价值4000余元，没想到后来却由此遭遇一场不大不小的风波：沙龙突然关门谢客人去楼空，张小姐还有近2000元的套餐余额没用完却无处退款，无奈之下，她只好直接找雅芳公司讨说法。
对此，雅芳公司方面始终坚持的立场是：责任不在雅芳而在被授权经销商，雅芳只是出于最大限度保护消费者权益而出面调解。不过，雅芳公司最后还是表示愿意退款给张小姐。
事实上，类似案例还有很多。消费者与被授权经销商发生纠纷，授权品牌是否应该连带负责?这个问题已成为美容护肤品及其服务市场上一个长期存在的痼疾。当有效的权责约束规则缺位，消费者的权益难以仅靠商家的诚信或品德来维护，授权品牌也必然在无形中遭受难以估量的损失。
相信大品牌，结果被“忽悠”
“之所以选择这家沙龙，首先是图方便，其次也是相信雅芳的品牌。”张小姐说，这家沙龙主要销售和使用雅芳品牌产品，同时也有其他品牌产品。
接受过几次推背按摩服务之后，张小姐感觉服务质量还不错，便在店员劝导下一次性购买了一个推背“套餐”，其中包括十次常规推背服务以及一盒推背精油等护理用品，此外还“免费赠送”两次推背服务，总价是1380元。
此后，张小姐又陆续购买了一套价值1380元的腿部按摩服务套餐，一套价值690元的乳腺按摩服务套餐，以及一套价值600多元的胳膊及胸部的助眠按摩套餐。
到今年9月初，张小姐购买的这些套餐都还没消费完，其中，推背套餐仅使用了七八次，腿部按摩套餐使用了六次，助眠按摩套餐只用了两三次，仅乳腺按摩套餐接近用完。
9月10日，当张小姐再次准备光顾这家沙龙，却发现已人去屋空。店主手机关机，张小姐反复尝试都联络不上，这才意识到事情不妙并报警求助。
“我纳闷的就是，9月初的时候店主还催我交乳腺按摩套餐的尾款，上午催完下午再催，结果收了我的钱才几天就关门走了。”因此，张小姐认为这家店的店主很可能是“携款跑路”，自己的钱恐怕是再也追不回来了。“几个套餐没用完的余额加起来接近2000块钱。”张小姐沮丧地说。
经销商不见踪影，雅芳出面调解
当初，张小姐在很大程度上是出于对雅芳品牌的信任而选择成为这家美容美体沙龙的客户，于是当问题出现后，她想到找雅芳公司来帮助解决。
一开始，雅芳公司方面给了张小姐那位店主的新电话号码与QQ号，但她向店主作出的任何沟通尝试均得不到回应。在此情形下，雅芳公司方面给出两个补偿方案，一是补偿与其消费余额等值的雅芳品牌产品，二是由其他雅芳经销商所开设的美容美体沙龙为其提供与消费余额等值的服务。但张小姐拒绝接受，坚持要求退还消费余额。
负责跟进此事的雅芳传播公关部负责人杜小姐向记者表示，从合同约定的角度来说，雅芳与这位经销商之间的合同在今年6月份便已结束，并且经销商属于独立法人，因此张小姐与经销商之间的纠纷不属于雅芳的管理权限范畴，但是出于对雅芳产品消费者权益和雅芳品牌形象的维护，公司才决定介入调解此事。
“我们给那位经销商打了很多次电话，也尝试由其他的经销商来间接联络，最后还是那位经销商自己上门来找我们取一些材料的时候我们才搭上话。”杜小姐说。
另据张小姐反映，就在昨天，雅芳公司已经确定，将通过支取经销商交给雅芳公司的押金来偿还张小姐的消费余额。