价格战影响难估
对于EMS的降价,民营企业大多保持乐观,有分析认为关键要看这次降价是营销性质的还是长期的竞争策略。
龙头大哥的降价行动,在业界引起震动。
“听说EMS降价了,你知道是怎么降的吗?”这些天,快递业的同行都在互相打探着消息。
不过,多数民营快递对EMS的降价策略保持乐观。
圆通速递总裁助理郎鸿飞对记者表示,EMS的产品结构与很多民营快递不一样,而且与EMS国有体制相比,民营快递更加灵活,应对市场和客户个性化需求的能力突出,EMS更多的还是标准化的操作模式。而这两年民营快递也意识到自己的品牌建设,民营快递也逐渐改变“草台班子”的社会形象,与EMS的品牌差距也正在缩小。
中通速递华北区总经理司立垚表示,EMS在降价,民营快递也在努力提升服务质量,大家都在向着更合理的价格和服务区间靠拢,这必定会是一个共存的区间,而非你死我活。司立垚同时认为,相比纯粹以市场化打拼起家,并以价格赖以生存的“四通一达”来说,EMS完全市场化仍需时间。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为,四通一达在中低端市场地位已经比较稳固, EMS降价之举或许会造成一定的竞争压力,但因产品服务各有千秋,而且四通一达已经有自己的口碑和影响力,EMS进军这个市场还需要花时间和需要被消费者所接受。
一电商人士认为,EMS降价的影响关键要看这次降价是营销性质的还是长期的竞争策略。如果仅仅是市场营销,那么影响较为有限,但如果是竞争策略,也许会产生影响,就要看其他民营快递如何应对。
消费者谨慎观望
民企快递企业的灵活经营策略让网店难以割舍,面对EMS降价,一些网店仍是“没有其他快递的小城镇才会选用EMS”。
像圆通、中通等民营快递的自信不无道理。
北京一位做化妆品代购的淘宝店家就曾经遇到这样的烦恼。“我们的快递量很大,每天都有几百单,要一个个包装、填表,这是个庞大的工作量。”在与申通商量后,申通专派了一个业务员驻店,下单后申通业务员直接就在现场装货打包,不但省事还节约了人力成本。“这在EMS是无法想象的,根本不可能这么做。”她说。而面对EMS降价的消息,她依然保持了“没有其他快递的小城镇才会选用EMS”的态度。
而对不少网店店家来说,民营快递还有一份共同成长的感情。“跟四通一达合作多年,基本上是共同成长起来的,已经有感情了,如果不是特别有吸引力,不会轻易换合作伙伴。”据记者了解,甚至还有不少淘宝商家,更是快递公司的加盟商。EMS要撬动电商快递市场绝非易事。
更为重要的是,EMS的服务质量能否提升。网友“中国航空服务客户关系部经理”认为:与其说期待EMS降价,不如说希望EMS提高服务品质,因为廉价快递太多了,但服务却是普遍的硬伤。
中国快递咨询网首席顾问徐勇表示,依照目前的降价趋势,EMS在自身现有业务量基础上可以提升20%,只有持续降价超过一年,同时保持高服务质量性价比,才有可能影响到“四通一达”的市场格局。
■ 观察
一家民营快递的生存样本
一间办公室,一张桌子、一部电话、一台电脑、一间仓库、数辆电瓶车、三四个业务员,2008年奥运之后,李明(化名)投入了几万块钱在木樨园做起了快递生意。
木樨园各式批发市场和小商铺给李明带来了不少业务,起初一天能有200票的发货量。半年之后,因为网购业务越来越被接受,李明的快递网点一天能有1200多票的业务量。李明称,自己是赶上了快递飞速发展的好时候。
那个时候的钱也是最好赚的,那两年,李明赚了几十万。
现在这日子不太好过了。李明说,今年业务量远不如前两年,原来每个人一天能拉到五六十票的活,今年最多也只有30票了,整个经济环境不好,快递量也少了。
更为麻烦的是,油价的上涨、人工成本的上涨,在价格战的环境下几乎微利。
他给记者算了笔账:以北京到上海的一件异地快递为例,航空费用约3元,其他单据费、油费、派送费、客服费等约4元,固定成本6元,以目前异地快递最低10元的收费标准计算,单票快递的利润为3元,这还没把加盟费、租金、技术和硬件投入等成本算在内。全部算下来每单快递只有一两元的利润。
如今,李明也在想办法找出路,代收货款、上门试穿、夜间送货,这些个性化的服务李明正在尝试。
市场需要的不仅仅是降价
谁先涨价谁先死,这是中国快递行业的一个魔咒。如今市场残酷到龙头老大都不得不以价换市场。在一轮轮的价格战下,目前快递行业利润率已从2005年的20%下降到约5%。但是中国快递市场需要的不是低价竞争,而是服务品质的提升。
在高增速的发展背景下,无论买家还是卖家,虽然对快递价依旧关注,但其敏感度和去年相比已有降低,人们已经从单纯的价格敏感逐步转向对服务质量的要求。
从消费者对EMS降价的反应就可以看出来,如果EMS的服务质量依旧保持国企特色,那么即使降价也未必能换到市场。
任何一个市场上只要有竞争就有价格战,但是除了价格竞争外,还必须有服务竞争可以选择。如果只有价格战,最终会损害服务的质量。
EMS的优势并没有消失。全国4.5万个的网点分布,背靠国家的国有信用,只要更灵活些、更市场些、更亲民些。比如,顺丰、“四通一达”等快递企业的收件时间基本持续到晚上9点,而EMS的收件时间仅到每晚7点。
EMS也已经认识到了竞争的残酷。不久前,EMS在56个城市承诺“今发明至,不到全免运费”。在国庆期间,EMS针对用户外出旅游不方便收件,在部分地区推出了电话预约投递服务。
就像一位快递业人士所说的,EMS服务跟上来,价格降下去,其他民营企业可能就真的玩完了。