吕先生：不给修是因为他有这个安装位置的问题。我来解决吧，好吧。
万家乐已经答应给消费者解决问题。而对于刘先生提出的国家到底有没有禁止销售烟道式热水器以及各种燃气热水器的区别及安全使用知识等问题，记者采访了国家燃气用具产品质量监督检验中心主任王启。
王启：对安装热水器的单位要求有资质才可以，必须专业的人员来操作。出于安全的角度考虑，国家明令规定烟道式自然排气烟道式的热水器不允许装在浴室内，目前的惯例是绝大部分都是装在厨房，因为有一定的通风条件，个别也会装在阳台。
中华工商时报总编室主任张立栋：热水器出现了打不着火的问题，可能还需要进一步的专业检测，来判断是因为他装在室内而造成的原因还是说使用不当或者产品本身的质量问题。
但是从这件事情上说，我认为无论是厂家、商家、消费者都有一定责任，先说商家的话，它在销售产品的过程中没有尽到基本的告知义务，从厂家来说，厂家应该考虑到消费者有可能认识不到安全性的问题，也应该做到一个必要的提示，从消费者的层面来说也有一定的问题，他没有认真的阅读说明书造成了后来维权的被动。
北京潮阳律师事务所律师刘志宏：消费者权益保护法已经实施这么多年，其实消费者都已经有常识，商场应该承担责任。商场承担责任还有一个前提，即使商场和商家之间有协议，说这个东西卖出去之后一切都得找厂家，商场不负责任，这个也只是对他们双方之间有效，对于消费者来讲，是可以找商场让其承担责任的。