每当有女士到达或者离开餐桌的时候，我都会站起来。我知道这种做法看起来有点老派，而且甚至可能会有风险，让别人误会你是一个搞性别歧视的家伙。然而，这种礼仪是我小时候所受到的教育，而且我至今仍然遵循着它。为别人拉开门，在室内脱帽，拉开椅子并且小声说话，这些做派现在看起来都有点古色古香的过时味道，似乎应当快消亡了。
因为多样性培训、政治正确和社会习俗的不断变化，我认为关于什么是“礼仪”的概念已经变得非常模糊。传统的准则“要用你希望被对待的方式对待别人”变得不再是一条清晰的可行之路，因为个人主义改变了对这句话的解释。
礼仪仍然是非常重要的，而且完全可以区分出来优劣，通常是以负面的方式。当你犯了错误，它就会显现出来，让你难以忘记。由于这种原因，有一些事情你必须做对。
1. 使用名字——弄清楚别人的名字。一边拼一边写下来，确保你记得所有潜在客户和客户的名字。拼写、正确的头衔，弄清楚究竟是否应该用昵称还是名字都是“不能犯错的事情”列表中的条目。我曾经见过有不少大销售因为反复拼写错了关键客户的名字而把事情搞砸了。
2. 确认后再继续——确保你在会议、旅行、电话或拜访中，每进行到下一个阶段之前，都要达成一致，要确保所有人的问题都被回答了之后，再继续进行下一个阶段。如果成年人如果被卡住了或者不同意你的观点，他们就会对那些无视他们异议的演讲者心怀忿恨。
3. 说明你的职责然后完成它——在每一次会议、拜访或者电话的最后。说明接下来的安排是你的职责。问“下一步怎么办”这样的问题是非常不礼貌的典型。是你请求进行会谈的，现在你应该能够勇敢地建议大家接下来该朝哪个方向走。
4. 当你是主人的时候要表现得像个好主人——如果你招待访客，就要好好招待。给你的访客创造一个舒适的环境，包括温度、灯光、饮料和房间里的环境都要适宜。在更好的销售组织内种，即使是那些很小的公司里，招待访客就像招待星期天晚宴的客人。即使是很小的细节都会让访客感到荣幸，感到被重视。
5. 作为来宾应当表现得礼貌——Diana Ross也许能够表现的自我，但是你不行。你的目标是对你收到的一切表示感谢。我对于有如此之多的人在支持人员递给他们一杯水或者帮助他们调整好投影机的时候忘记了说诸如“请”和“谢谢你”之类基本的礼貌用语感到吃惊。买家会通过观察你同支持人员之间进行的简单互动的方式来判断你和你的公司，并形成印象。在所有的互动中都保持礼貌吧。
这些礼仪可能看起来像是常识。如果你能够都做对，那么它们可能就不过是一些常识。如果你在这些问题上犯错的话，它们就很可能会变成订单杀手。