(一)、积分礼品的市场空间
纵观当前的积分运营状况,不难发现除了通讯、银行行业等积分运作的先行者,现在已经有越来越多的企业也投身到积分项目的运用中,总结其积分状况与运营规则,大体都有一个共同的特点;通过客户消费其服务与产品累积积分,再以此转换成礼品或者其他用以回馈、鼓励客户消费,形成一个动态的、良性的消费循环,借以长期有效的捆绑客户群体。
积分运营的普及化,让积分项目的组成元素——积分礼品也呈现出需求急速放大的状态,积分礼品成为目前礼品市场需求类别中最具潜力、需求空间最为广泛的礼品类别。通过从最具代表性的通讯行业的积分市场需求调查中,可粗略计算出中国移动与中国电信积分需求量大致如下:根据运营商发布的第一季度运营数据显示,2009年Q1中国移动用户数量达到4.77亿户,中国电信的移动通信用户数量达3284万户,由业内人士统计得出,中国移动与中国电信全年的积分礼品需求粗略估计可达到几十亿,那么加之各银行、商超等需求巨头,以及其他行业、公司的积分需求,这个极其可观的庞大积分市场无不令业内人士为之狂喜不已。
(二)、积分礼品的独有特点
积分礼品的有偿获取性及自主选择性
按照礼品业内对于礼品用途的分类,可知礼品最主要的四大需求类为:积分、商务、促销与福利。这几类礼品从最终受赠者的角度而言,商务、促销与福利都是赠送者、商家为传达某种情感或达成某种商业目的而免费赠送的,虽有“羊毛出在羊身上”之嫌,但因为是额外获赠的礼品,因此于受赠者而言确实是他们喜闻乐见、乐于接受的附加价值,让他们可以获取到愉悦的情感交流体验。
而积分则有所不同,积分礼品是需要客户消耗积分,来换取某种礼品或服务,其所消耗的积分是客户实实在在通过长期使用某种产品或服务积累而得,即是通过其花费金钱而积累出的积分,因此,积分兑换礼品其实客户在花自己的钱买礼品。花钱消费的自主性,让积分兑换者有权根据自己的喜好自由、自主的选择积分礼品,对积分产品有挑剔与拒绝的权利。
积分礼品的差异化价值与稀缺性
一次成功的积分礼品营销=“充满诱惑的积分礼品”+“完善细致的服务”+“客户的积极参与”+“客户的良好感受”。由此可以看出,区别于常规礼品,积分礼品则更需要具备超高的价值魅力,足以诱惑客户由心动到行动,积极参与其中。
就目前的情况而言,由于各积分运营企业的积分回馈费用配比相当,在礼品价值相当的情况下的可选择性的礼品基本雷同。而各商家可能出于采购成本的控制,不可能无限制的选择礼品种类,这样就普遍造成积分礼品的大同小异。并且因积分礼品无法切实触摸、体验,只能通过图片展示、文字说明以及用户的评价获取礼品信息,所以,积分礼品必须具备让人一见倾心的魅力,以其差异化价值与强势的品牌效应,成功诱惑客户进行礼品兑换。