什么是呼叫中心：
呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过软交换平台或者程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。
“客户在想什么？”一直是全世界各行各业所有企业每天都在思考的问题。这个问题的不仅包含了企业在自身的运营过程中可能存在的问题的答案，同时也蕴藏着巨大的商机，是一个取之不尽，用之不竭的商业宝藏。
然而，企业（尤其是客户面极其庞大的、社会性的企业），真正了解客户的想法是很不容易的。在刚刚过去的一个世纪里，许多优秀的企业和企业家都为此作出了许多艰辛而复杂的探索。在二十世纪八十年代初，得益于通讯设备在西方的普及和计算机技术的巨大进步，一种将计算机和通讯设备集成起来使用的技术即CTI技术幸运而生。从此作为CTI技术的最主要的应用阵地，企业客户服务中心在西方获得了蓬勃发展。由于客户服务中心的主要接入方式是电话呼叫接入，因此在很多地方都称为呼叫中心。据权威资料统计，在欧洲有1.5%的人口在从事呼叫中心的相关工作。
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